外国人客向け（インバウンド）のキャッシュレス決済

日本のインバウンド市場は急速な回復を見せており、多くの店舗にとって外国人観光客への対応が売上向上の鍵となっています。日本政府観光局（JNTO）によると、2024年3月には訪日外客数が単月で初めて300万人を超えるなど、その勢いは増すばかりです。（※）

しかし、多様な国から訪れる観光客の決済ニーズは現金だけでは満たせません。彼らが自国で使い慣れたクレジットカードやQRコード決済に対応できていないと、貴重な販売機会を逃すことにつながります。この記事では、外国人観光客に喜ばれるキャッシュレス決済の種類や、店舗に導入する際の選び方、注意点を解説します。

外国人観光客が主に利用するキャッシュレス決済の種類

訪日外国人観光客が利用する決済方法は、出身国や地域によって大きく異なります。観光庁の調査でも、支払い方法としてクレジットカードが最も多く利用されている結果となっていますが、アジア圏ではQRコード決済も広く普及しています。主要な決済方法を理解し、幅広く対応することが重要です。

世界中で普及している国際クレジットカード

国や地域を問わず、多くの訪日客が利用するのがクレジットカードです。特に欧米からの観光客にとっては主要な決済手段となっています。

Visa・Mastercard

世界的なシェアが高いVisaとMastercardは、インバウンド対応に欠かせない決済ブランドです。欧米圏だけでなく、アジア圏の観光客も多く利用するため、最低限この2つは対応しておく必要があります。

UnionPay（銀聯）

UnionPay（銀聯）は、中国で発行されるカードに付帯している国際ブランドで、中国人観光客への対応には必須です。中国からの訪日客は多く、高額な買い物をする傾向もあるため、銀聯カードへの対応は売上アップに直結します。

アジア圏で主流のQRコード決済

特に中国や東南アジアからの観光客の間では、スマートフォンを使ったQRコード決済が日常的に使われています。

Alipay+（アリペイプラス）

Alipay+は、中国のAlipayをはじめ、韓国のKakao Payや香港のAlipayHKなど、アジア各国の決済サービスと連携できるプラットフォームです。導入することで、複数の国や地域のQRコード決済にまとめて対応できます。

WeChat Pay（ウィーチャットペイ）

WeChat Payは、メッセージングアプリ「WeChat」に搭載された決済機能です。中国ではAlipayと並ぶ主要な決済手段であり、中国人観光客の集客には欠かせません。

欧米で人気のタッチ決済（NFC）

クレジットカードやスマートフォンを専用端末にかざすだけで支払いが完了するタッチ決済（NFC）は、世界的に利用が拡大しています。

Apple Pay・Google Pay

iPhoneやAndroidスマートフォンにクレジットカードを登録して利用する決済サービスです。セキュリティが高くスピーディに支払いが完了するため、特に欧米からの観光客に好まれます。

外国人向けキャッシュレス決済の選び方 5つのポイント

外国人観光客向けの決済サービスを導入する際は、店舗の客層や運営に合ったものを選ぶことが重要です。以下の5つのポイントを比較検討しましょう。

1. 対応決済ブランド

店舗の主な客層に合わせて、必要な決済ブランドをカバーできているか確認します。欧米からのお客様が多いならVisaやMastercard、アジア圏からなら銀聯やAlipay+など、ターゲットが日常的に使う決済手段への対応が必須です。

2. 多言語対応

端末の画面表示が英語や中国語などに対応していると、お客様が安心して操作できます。また、トラブル時に備え、事業者向けのサポートが多言語に対応しているとより安心です。

3. 免税処理への対応

免税店の場合、決済と同時に免税手続きを行える機能があると会計が非常にスムーズになります。お客様の待ち時間を短縮し、満足度向上にも繋がります。

4. 導入・運用のコスト

端末代などの初期費用だけでなく、決済手数料や月額利用料を含めたトータルコストで比較しましょう。長期的な視点で、費用対効果を見極めることが大切です。

5. 入金サイクル

売上金が自社の口座へ入金されるまでの期間を確認します。入金サイクルが早いほどキャッシュフローが安定するため、特に個人店や小規模事業者にとっては重要なポイントです。

インバウンド対策におすすめの決済端末

Square（スクエア）

stera terminal（ステラターミナル）

注意点

月額利用料が必要なため、長期利用のコストを考慮して導入を検討する必要があります。

Airペイ（エアペイ）

注意点

審査や端末到着まで時間がかかることがあり、急な導入には不向きな場合があります。

Alibaba系 Alipay＋WeChat Pay対応端末

中国人観光客の多くが利用するAlipayやWeChat Payに特化した端末も有効な選択肢です。日本を訪れる中国人はインバウンド市場で大きなシェアを占める傾向にあり、この2つの決済手段への対応は重要といえます。専用端末や既存端末のオプション追加で導入でき、飲食店や免税店など中国人来訪が多い業態で効果が期待できます。

当メディアではキャッシュレス端末Square、AirPAY、steraをより詳しく比較していますので、以下のページも参考にしてください。

導入前に知っておきたい注意点

外国人向けキャッシュレス決済の導入をスムーズに進めるためには、事前の準備が欠かせません。導入後に慌てないよう、以下の3つの点を確認しておきましょう。

スタッフへの教育と多言語対応

新しい決済端末を導入しても、スタッフが操作できなければ意味がありません。特に外国人観光客の接客では、どの決済ブランドが利用可能か、どのように操作すればよいかをスムーズに案内できる必要があります。操作マニュアルを整備したり、簡単な外国語の案内フレーズを用意したりするなど、全スタッフが対応できるよう準備しておきましょう。

安定した通信環境の確保

多くのキャッシュレス決済端末は、Wi-Fiやモバイル回線などのインターネット通信を利用します。店舗の通信環境が不安定だと、決済処理に時間がかかったり、最悪の場合は決済が失敗したりする可能性があります。お客様に迷惑をかけないためにも、安定した通信環境を事前に確保することが不可欠です。

不正利用への対策

キャッシュレス決済の普及に伴い、クレジットカードの不正利用リスクにも注意が必要です。ICチップと暗証番号（PIN）による決済を基本とし、決済代行会社が提供するセキュリティ対策を正しく理解して運用することが、店舗とお客様を守ることにつながります。不審な取引があった場合の対応フローも事前に確認しておくとよいでしょう。

外国人向けキャッシュレス決済対応でインバウンド需要を掴もう

この記事では、外国人向けのキャッシュレス決済について解説しました。重要なポイントを以下にまとめます。

• 国際クレジットカード（Visa、Mastercard、UnionPay）への対応はインバウンド対策の基本
• 中国人観光客にはAlipay+やWeChat PayといったQRコード決済が有効
• 選定時は対応ブランド、多言語対応、免税機能の3点が重要

訪日外国人観光客が急増する今、外国人向けキャッシュレス決済への対応は、販売機会を逃さないための重要な経営戦略です。クレジットカードはもちろん、QRコード決済やタッチ決済など、お客様が自国で使い慣れた決済手段を提供することが、顧客満足度の向上と売上アップに直結します。この記事を参考に、自店舗の客層に合った決済サービスを導入し、インバウンド需要を確実に取り込みましょう。